Klare Vereinbarungen.
Eine gute Zusammenarbeit.

1. Parteien und Geltungsbereich

Merqhaven ist der Handelsname des im endgültigen Angebot benannten Anbieters. Diese Bedingungen richten sich an Unternehmer, die für ihr Unternehmen oder ihren Beruf handeln. Die Einordnung richtet sich nach den tatsächlichen Umständen; ein Kontrollkästchen beseitigt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Schutzrechte kleiner Unternehmen. Für Verbraucher wird vor einer Beauftragung ein geeignetes gesondertes Verfahren festgelegt.

2. Angebot und Vertragsschluss

Eine Anfrage oder ein automatischer Angebotsentwurf ist keine Auftragsbestätigung. Ein Vertrag entsteht nach ausdrücklicher schriftlicher Annahme eines endgültigen Angebots und Bestätigung durch Merqhaven. Das Angebot nennt Leistungsumfang, Preis, Beginn, Laufzeit, Zahlungsschema und diese Bedingungen. Der Kunde erhält die geltende Version vorab in einer speicherbaren Form. Abweichungen im unterzeichneten Angebot haben Vorrang; zwingendes Recht bleibt stets anwendbar. Angebotsentwürfe dienen der Prüfung und werden nicht automatisch per E-Mail versendet.

3. Leistungsumfang und Zusatzleistungen

Technisch beheer kost regulier €49 per maand; tijdens de introductieaanbieding geldt €39 gedurende de eerste twaalf abonnementsmaanden en daarna €49. Dit pakket bevat technische updates, beveiligings- en beschikbaarheidscontroles en technisch onderhoud binnen de afgesproken omgeving. Inhoudelijke wijzigingen zijn niet inbegrepen. Uitgebreid onderhoud kost €99 per maand totaal en bevat daarnaast maximaal één gedeeld werkuur per abonnementsmaand voor inhoudelijke wijzigingen, ondersteuning en beperkte SEO/GEO aan de vijf bestaande pagina’s. Ongebruikte tijd wordt niet opgespaard. Extra pagina’s en functies krijgen een aparte offerte. Overig meerwerk gebeurt uitsluitend na voorafgaand akkoord à €65 per uur exclusief btw. Hosting en domeinkosten zijn apart. Back-ups en herstel worden per hostingomgeving vastgelegd en getest.

Nur die erweiterte Betreuung zu 99 € monatlich enthält bis zu eine gemeinsame Arbeitsstunde pro Abonnementmonat für die fünf bestehenden Seiten. Ungenutzte Zeit wird nicht angespart. Arbeiten darüber hinaus erfolgen nach vorheriger Freigabe zu 65 € je Stunde zzgl. MwSt. Zusätzliche Seiten und Funktionen erhalten ein separates Angebot. Der Kunde wird über den tatsächlichen Zeitaufwand informiert.

4. Zahlung einmaliger Aufträge

Bei Standardaufträgen wird der vereinbarte einmalige Preis vor der Ausführung zu 100% im Voraus bezahlt. Für einen großen individuellen Auftrag gilt das folgende Schema nur, wenn dies ausdrücklich im Angebot steht:

1. 50% bei Auftragsbestätigung, vor Beginn.
2. 25% bei Präsentation des vereinbarten ersten Entwurfs oder der benannten Zwischenleistung.
3. 25% vor endgültiger Lieferung, Übergabe oder Veröffentlichung.

Das Angebot definiert den Inhalt jeder Etappe. Eine Präsentation bedeutet keine automatische abschließende Freigabe. Etappenzahlungen müssen nachweisbar erbrachten Teilleistungen entsprechen; wesentliche Mängel einer bestrittenen Leistung werden zunächst besprochen und behoben. Eine bezahlte Vorausrechnung berechtigt nicht dazu, nicht zu liefern. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. MwSt.; die geltende Umsatzsteuerregelung wird geprüft.

5. Abonnements und monatliche Zahlung

Abonnements werden im Voraus in Rechnung gestellt. Die Zahlung muss spätestens am ersten Kalendertag des jeweiligen Monats eingegangen sein; die Rechnung wird rechtzeitig vorab bereitgestellt. Bei Beginn während des Monats ist der erste Teilmonat anteilig im Voraus zahlbar. Der letzte Teilmonat wird ebenfalls anteilig abgerechnet. Beginn und ursprüngliches Enddatum stehen im Angebot. Ohne gesonderte Ermächtigung erfolgt kein automatischer Lastschrifteinzug.

6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Hosting en domeinkosten worden apart betaald en zijn niet inbegrepen in de normale prijzen of de introductieaanbieding. De overzetting van de website naar hosting is inbegrepen. Het abonnement is vanaf de start maandelijks opzegbaar, zonder minimale looptijd. Je kunt vóór het einde van de lopende abonnementsmaand per e-mail opzeggen; het abonnement eindigt aan het einde van die maand. Na beëindiging voert Merqhaven geen wijzigingen of onderhoud meer uit.

7. Bereitstellung, Planung und Feedback

Der Kunde stellt nutzbares Material, korrekte Preise und Produktinformationen sowie erforderliche Zugänge rechtzeitig bereit. Bei fehlenden Angaben wird die Planung in Abstimmung angepasst. Feedback wird innerhalb der vereinbarten Runden gebündelt; eine neue Ausrichtung nach Freigabe kann Zusatzleistungen erfordern. Bei Übergabe erhält der Kunde eine angemessene Prüffrist, standardmäßig zehn Werktage, sofern nicht anders vereinbart. Schweigen allein wird nicht verwendet, um sämtliche Mängel oder Rechte auszuschließen. Konkrete Abweichungen vom Umfang werden gemeldet und besprochen.

Der Kunde prüft Texte, Bilder, Unternehmensdaten und Aussagen und gibt sie vor Veröffentlichung schriftlich frei. Er ist für Richtigkeit und Nutzungsrechte des gelieferten Materials verantwortlich. Merqhaven bleibt für die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Arbeiten verantwortlich.

Nach Erhalt aller benötigten Informationen, nutzbaren Materialien und Zugänge liefern wir Website Start innerhalb von zwei Wochen zur Prüfung. Fehlende Angaben oder ausbleibendes Feedback verschieben den Zeitplan. Sie geben Feedback in einer gebündelten Korrekturrunde. Veröffentlichung nur nach Ihrer schriftlichen Freigabe.

8. Social-Media-Content: keine Shootings

Merqhaven bietet keine Shootings oder Aufnahmen vor Ort an, auch nicht als Zusatzleistung. Der Kunde stellt sämtliche Foto- und Videoaufnahmen mit passenden Rechten und Einwilligungen bereit. Wir übernehmen Auswahl, Schnitt, Gestaltung, Captions und Kanalvarianten innerhalb des Pakets. Wiederverwendung pro Kanal ist keine zusätzliche eigenständige Produktion. Die Veröffentlichung erfolgt erst nach Kundenfreigabe und gültigem Kontozugang. Der Kunde bleibt Eigentümer der Social-Media-Konten.

9. Hosting, Wartung, SEO und GEO

Technische Betreuung und Inhaltspflege werden gesondert beschrieben. Kapazität, Backup-Aufbewahrung, Wiederherstellung, Reaktion und gegebenenfalls SLA stehen im Angebot oder Leistungsanhang. Ohne spezifische Vereinbarungen gibt es keine unbegrenzte Kapazität oder garantierte Verfügbarkeit. SEO/GEO und Social-Media-Marketing garantieren keine Rankings, KI-Erwähnungen, Reichweite, Anfragen oder Umsätze. Die Pflicht zur sorgfältigen Durchführung vereinbarter Arbeiten bleibt davon unberührt.

10. Preisanpassungen und Dritte

Die Preise bleiben während der anfänglichen Laufzeit unverändert. Eine spätere Änderung wird begründet und mindestens zwei Monate vorab schriftlich angekündigt. Der Kunde kann die betroffene Leistung vor Inkrafttreten kostenfrei kündigen. Lizenz-, Zahlungsanbieter-, Domain- und Kapazitätskosten Dritter werden gesondert benannt. Es besteht keine unbegrenzte Befugnis, Preise sofort einseitig zu ändern.

11. Stornierung und Zahlungsverzug

Bei Projektstornierung rechnen die Parteien nachweislich geleistete Arbeiten und angemessen vereinbarte, unvermeidbare externe Kosten ab. Ein möglicher Rest der Vorauszahlung wird zurückgezahlt; Vorauszahlungen sind nicht automatisch vollständig nicht erstattungsfähig. Bei Nichtzahlung erfolgen eine Erinnerung und eine angemessene Nachfrist, standardmäßig vierzehn Tage nach schriftlicher Inverzugsetzung. Danach kann eine angemessene Leistung nach vorheriger Warnung ausgesetzt werden, soweit gesetzlich zulässig. Daten werden nicht unmittelbar gelöscht. Begründet bestrittene Beträge werden zunächst besprochen; gesetzliche Zinsen und angemessene Beitreibungskosten gelten nur, soweit anwendbar.

12. Eigentum, Lizenzen und Übergabe

Der Kunde behält die Rechte an bereitgestellten Inhalten, Marke und Daten. Das Nutzungsrecht und die mögliche Übertragung speziell erstellter Bestandteile werden im Angebot festgelegt, grundsätzlich nach vollständiger Zahlung. Open-Source- und externe Bestandteile unterliegen weiterhin ihren eigenen Lizenzen; wiederverwendbare Merqhaven-Vorlagen und Hilfsmittel können ausgenommen sein. Domains und Social-Media-Konten werden nach Möglichkeit auf den Namen des Kunden eingerichtet. Eine Nennung im Portfolio erfolgt nur nach Zustimmung.

Das Abonnement bleibt monatlich kündbar. Bei Ende vor zwölf vollständig durchlaufenen Abonnementmonaten gilt eine vorab vereinbarte einmalige Gebühr von 99 € zzgl. MwSt. für die vollständige technische Übergabe. Nach zwölf vollständig durchlaufenen und bezahlten Monaten ist diese kostenlos. Die Gebühr betrifft Übergabearbeit, keine allgemeine Kündigung. Technische Abhängigkeiten und Drittlizenzen werden vorab erläutert. Personenbezogene Daten werden gemäß Datenschutz- und Auftragsverarbeitungsvereinbarungen übertragen; gesetzliche Datenschutzrechte bleiben unberührt.

13. Datenschutz, Vertraulichkeit und Sicherheit

Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen sorgfältig. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die Datenschutzinformationen. Wenn Merqhaven Kundendaten im Auftrag verarbeitet, wird eine geeignete Auftragsverarbeitungsvereinbarung mit Regelungen zu Unterauftragsverarbeitern, Sicherheit, Vorfällen und Beendigung geschlossen. Diese Seite suggeriert keine vollständige DSGVO-Zertifizierung.

Normale Kontaktformulare beschränken wir auf Name, Firma, E-Mail, optional Telefon und Nachricht. Zur Sicherheit verarbeiten wir nur notwendige technische Daten. Keine Gesundheitsdaten, Ausweise oder Zahlungskartendaten über normale Formulare senden. Kundenkonten, Zahlungen und umfassendere Datenverarbeitung benötigen eine separate Prüfung und Vereinbarungen über Sicherheit, Zugriff und Aufbewahrung. Verarbeitet Merqhaven personenbezogene Daten im Kundenauftrag, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

14. Haftung und Beendigung

Merqhaven verantwortet die sorgfältige Durchführung des Auftrags. Haftung und verhältnismäßige Grenzen werden im endgültigen Vertrag an Risiko und Versicherung angepasst. Keine Ausschlüsse bei Vorsatz oder zwingender Haftung. Bei wesentlicher Pflichtverletzung erhält die andere Partei grundsätzlich eine angemessene Nachbesserungsmöglichkeit. Bei Ende kann der Kunde einen vereinbarten Export eigener Daten und Domainzugang verlangen. Für die vollständige technische Übergabe gilt Artikel 12. Aufbewahrung und Löschung erfolgen gemäß Verarbeitungsvereinbarungen und gesetzlichen Pflichten, nicht durch stillschweigende Datenblockade.

Die Behebung eines nachweisbaren Merqhaven-Fehlers bei vereinbarten Arbeiten ist kostenlos und wird nicht vom enthaltenen Zeitbudget abgezogen. Wiederherstellung nach Kundenfehlern, externen Eingriffen oder nicht Merqhaven zurechenbaren Vorfällen fällt in die verfügbare Betreuungszeit des Pakets. Bei erweiterter Betreuung kann die verbleibende Monatsstunde genutzt werden. Technische Betreuung enthält keine Inhaltsarbeitsstunde. Zusätzliche Arbeiten werden vorab abgestimmt, Mehrarbeit nur nach Freigabe zu 65 € je Stunde zzgl. MwSt.

15. Beschwerden, Recht und Version

Beschwerden werden schriftlich an den im Angebot genannten geschäftlichen Kontakt gerichtet. Die Parteien versuchen zunächst, eine Lösung zu finden. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht werden nach Feststellung des Sitzlandes im endgültigen Angebot festgelegt; zwingende Regeln bleiben anwendbar. Eine geänderte Websiteversion dieser Bedingungen ändert laufende Verträge nicht automatisch. Die ausdrücklich akzeptierte Version bleibt maßgeblich.