Heldere afspraken.
Een goede samenwerking.

1. Partijen en toepassingsgebied

Merqhaven is de handelsnaam van de in de definitieve offerte geïdentificeerde leverancier. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor ondernemers die handelen voor hun bedrijf of beroep. De kwalificatie wordt door de feiten bepaald; een checkbox neemt eventuele dwingende consumentenrechten of bescherming van kleine ondernemingen niet weg. Voor consumenten wordt vóór een opdracht een passend afzonderlijk traject vastgesteld.

2. Offerte en totstandkoming

Een aanvraag of automatisch conceptvoorstel is geen opdrachtbevestiging. Een overeenkomst ontstaat na expliciete schriftelijke aanvaarding van een definitieve offerte en bevestiging door Merqhaven. De offerte noemt scope, prijs, start, looptijd, betalingsschema en deze voorwaarden. De klant krijgt de toepasselijke versie vooraf in een bewaarbare vorm. Afwijkingen in de ondertekende offerte gaan voor; dwingend recht blijft altijd gelden. Conceptoffertes zijn bedoeld voor controle en worden niet automatisch gemaild.

3. Scope en meerwerk

Technisch beheer kost regulier €49 per maand; tijdens de introductieaanbieding geldt €39 gedurende de eerste twaalf abonnementsmaanden en daarna €49. Dit pakket bevat technische updates, beveiligings- en beschikbaarheidscontroles en technisch onderhoud binnen de afgesproken omgeving. Inhoudelijke wijzigingen zijn niet inbegrepen. Uitgebreid onderhoud kost €99 per maand totaal en bevat daarnaast maximaal één gedeeld werkuur per abonnementsmaand voor inhoudelijke wijzigingen, ondersteuning en beperkte SEO/GEO aan de vijf bestaande pagina’s. Ongebruikte tijd wordt niet opgespaard. Extra pagina’s en functies krijgen een aparte offerte. Overig meerwerk gebeurt uitsluitend na voorafgaand akkoord à €65 per uur exclusief btw. Hosting en domeinkosten zijn apart. Back-ups en herstel worden per hostingomgeving vastgelegd en getest.

Alleen Uitgebreid onderhoud van €99 per maand bevat maximaal één gedeeld werkuur per abonnementsmaand voor de vijf bestaande pagina’s. Ongebruikte tijd wordt niet opgespaard. Voor werk buiten dit budget vragen we vooraf akkoord; het tarief is €65 per uur exclusief btw. Extra pagina’s en functies krijgen een afzonderlijke offerte. De klant wordt geïnformeerd over de werkelijk bestede tijd.

4. Betaling van eenmalige opdrachten

Bij standaardopdrachten wordt de overeengekomen eenmalige prijs voor 100% vooraf betaald, vóór uitvoering. Een grote maatwerkopdracht gebruikt alleen het volgende schema wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat:

1. 50% bij opdrachtbevestiging, vóór de start.
2. 25% bij presentatie van het overeengekomen eerste ontwerp of de benoemde tussenprestatie.
3. 25% vóór definitieve levering, overdracht of publicatie.

De offerte definieert wat elke mijlpaal inhoudt. Een presentatie is geen automatische finale goedkeuring. Mijlpaalbetalingen moeten aansluiten op aantoonbaar geleverde deelprestaties; wezenlijke gebreken in een betwiste prestatie worden eerst besproken en hersteld. Een betaalde voorschotfactuur is geen vrijbrief om niet te leveren. Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw; het toepasselijke btw-regime wordt gecontroleerd.

5. Abonnementen en maandbetaling

Abonnementen worden vooraf gefactureerd. Betaling moet uiterlijk op de eerste kalenderdag van de betreffende maand ontvangen zijn; de factuur wordt tijdig vooraf verstrekt. Bij een start midden in de maand is de eerste gebroken maand naar rato vooraf betaalbaar. De laatste gebroken maand wordt eveneens naar rato afgerekend. Start- en initiële einddatum staan in de offerte. Er is geen automatische incasso zonder afzonderlijke machtiging.

6. Looptijd, verlenging en opzegging

Hosting en domeinkosten worden apart betaald en zijn niet inbegrepen in de normale prijzen of de introductieaanbieding. De overzetting van de website naar hosting is inbegrepen. Het abonnement is vanaf de start maandelijks opzegbaar, zonder minimale looptijd. Je kunt vóór het einde van de lopende abonnementsmaand per e-mail opzeggen; het abonnement eindigt aan het einde van die maand. Na beëindiging voert Merqhaven geen wijzigingen of onderhoud meer uit.

7. Aanlevering, planning en feedback

De klant levert bruikbaar materiaal, juiste prijzen en productinformatie en benodigde toegang tijdig aan. Bij ontbrekende input wordt de planning in overleg aangepast. Feedback wordt gebundeld binnen de afgesproken rondes; een nieuwe richting na goedkeuring kan meerwerk zijn. Bij oplevering krijgt de klant een redelijke controletermijn, standaard tien werkdagen tenzij anders overeengekomen. Stilte alleen wordt niet gebruikt om alle gebreken of rechten uit te sluiten. Concrete afwijkingen van de scope worden gemeld en besproken.

De klant controleert teksten, afbeeldingen, bedrijfsgegevens en claims en geeft schriftelijk akkoord vóór publicatie. De klant staat in voor de juistheid en gebruiksrechten van aangeleverd materiaal. Merqhaven blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de afgesproken werkzaamheden.

Na ontvangst van alle benodigde gegevens, bruikbaar materiaal en toegang leveren we Website Start binnen twee weken ter beoordeling op. Ontbrekende gegevens of uitblijvende feedback verschuiven de planning. Je geeft feedback in één gebundelde correctieronde. Publicatie volgt uitsluitend na jouw schriftelijke akkoord.

8. Socialcontent: geen shoots

Merqhaven biedt geen shoots of opnames op locatie aan, ook niet als extra dienst. De klant levert alle foto- en video-opnames met passende rechten en toestemmingen aan. Wij verzorgen selectie, montage, vormgeving, captions en kanaalvarianten binnen het pakket. Hergebruik per kanaal is geen extra oorspronkelijke productie. Publicatie volgt pas na klantgoedkeuring en geldige accounttoegang. De klant blijft eigenaar van de socialaccounts.

9. Hosting, onderhoud, SEO en GEO

Technisch beheer en inhoudsbeheer worden afzonderlijk omschreven. Capaciteit, back-upretentie, herstel, respons en eventuele SLA staan in de offerte of dienstbijlage. Er is geen onbeperkte capaciteit of gegarandeerde beschikbaarheid zonder specifieke afspraken. SEO/GEO en socialmarketing geven geen garantie op rankings, AI-vermeldingen, bereik, aanvragen of omzet. Dit laat de plicht om afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit te voeren onverlet.

10. Prijsaanpassingen en derden

Prijzen blijven vast gedurende de initiële looptijd. Een latere wijziging wordt onderbouwd en minimaal twee maanden vooraf schriftelijk aangekondigd. De klant mag de betrokken dienst vóór ingang kosteloos opzeggen. Licentie-, betaalprovider-, domein- en capaciteitskosten van derden worden afzonderlijk benoemd. Geen onbeperkte bevoegdheid om prijzen onmiddellijk eenzijdig te wijzigen.

11. Annulering en betalingsachterstand

Bij projectannulering rekenen partijen aantoonbaar verricht werk en redelijk overeengekomen, onvermijdbare externe kosten af. Een eventueel restant van het voorschot wordt terugbetaald; vooruitbetaling is niet automatisch volledig niet-restitueerbaar. Bij niet-betaling volgt een herinnering en een redelijke hersteltermijn, standaard veertien dagen na schriftelijke ingebrekestelling. Daarna kan een passende dienst worden opgeschort met voorafgaande waarschuwing, voor zover wettelijk toegestaan. Gegevens worden niet onmiddellijk gewist. Gemotiveerd betwiste bedragen worden eerst besproken; wettelijke rente en redelijke invorderingskosten gelden alleen voor zover toepasselijk.

12. Eigendom, licenties en overdracht

De klant behoudt rechten op aangeleverde content, merk en gegevens. Het gebruiksrecht en de eventuele overdracht van specifiek gemaakte onderdelen worden in de offerte vastgelegd, in beginsel na volledige betaling. Open-source en externe onderdelen blijven onder hun eigen licenties; herbruikbare Merqhaven-templates en hulpmiddelen kunnen uitgezonderd zijn. Domeinen en socialaccounts worden op naam van de klant ingericht waar mogelijk. Portfoliovermelding gebeurt alleen na toestemming.

Het abonnement blijft maandelijks opzegbaar. Bij beëindiging vóór twaalf volledig doorlopen abonnementsmaanden geldt voor de volledige technische overdracht van de website een vooraf overeengekomen eenmalige vergoeding van €99 exclusief btw. Na twaalf volledig doorlopen en betaalde abonnementsmaanden is die overdracht gratis. De vergoeding betreft overdrachtswerk en is geen algemene opzegvergoeding. Technische afhankelijkheden en licenties van derden worden vooraf toegelicht. De overdracht van eigen persoonsgegevens wordt behandeld volgens de privacy- en verwerkersafspraken; deze vergoeding beperkt geen wettelijke privacyrechten.

13. Privacy, vertrouwelijkheid en veiligheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyinformatie. Waar Merqhaven klantgegevens in opdracht verwerkt, wordt een passende verwerkersovereenkomst gesloten met afspraken over subverwerkers, beveiliging, incidenten en exit. Geen volledige AVG-certificering wordt door deze pagina gesuggereerd.

We beperken gewone contactformulieren tot naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer en bericht. Voor beveiliging verwerken we alleen noodzakelijke technische gegevens. Stuur geen medische gegevens, identiteitsbewijzen of betaalkaartgegevens via gewone formulieren. Klantaccounts, betalingen en uitgebreidere gegevensverwerking vereisen een afzonderlijke beoordeling en afspraken over beveiliging, toegang en bewaartermijnen. Als Merqhaven persoonsgegevens namens de klant verwerkt, leggen we dit vast in een verwerkersovereenkomst.

14. Aansprakelijkheid en beëindiging

Merqhaven staat in voor een zorgvuldige uitvoering van de overeengekomen opdracht. Aansprakelijkheid en eventuele proportionele grenzen worden in de definitieve overeenkomst afgestemd op risico en verzekering. Geen uitsluiting voor opzet of aansprakelijkheid die dwingend recht niet laat uitsluiten. Bij een wezenlijke tekortkoming krijgt de andere partij in beginsel een redelijke herstelmogelijkheid. De klant kan bij beëindiging een afgesproken export van eigen gegevens en overdracht van domeintoegang vragen. Voor de volledige technische overdracht geldt de vergoeding uit artikel 12. Bewaren of verwijderen van data gebeurt volgens de verwerkersafspraken en geldende bewaarplichten, niet door een stilzwijgende gegevensblokkade.

Herstel van een aantoonbare fout van Merqhaven in de afgesproken werkzaamheden wordt zonder extra kosten uitgevoerd en gaat niet van het inbegrepen uur af. Herstel na fouten van de klant, externe ingrepen of incidenten die niet aan Merqhaven zijn toe te rekenen, valt binnen de beschikbare onderhoudstijd van het gekozen pakket. Bij Uitgebreid onderhoud kan hiervoor het resterende maanduur worden gebruikt. Technisch beheer bevat geen inhoudelijk werkuur. Aanvullende werkzaamheden worden vooraf afgestemd; meerwerk uitsluitend na akkoord à €65 per uur exclusief btw.

15. Klachten, recht en versie

Klachten worden schriftelijk gemeld aan het in de offerte genoemde zakelijke contact. Partijen proberen eerst een oplossing te vinden. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank worden na vaststelling van het vestigingsland in de definitieve offerte gespecificeerd; dwingende regels blijven gelden. Een gewijzigde websiteversie van deze voorwaarden verandert lopende overeenkomsten niet automatisch. De uitdrukkelijk aanvaarde versie blijft bepalend.